Eine FAQ Seite ist vielleicht nicht die erste Wahl für Content, den ihr in euren Shop bringen wollt, trotzdem nicht weniger wichtig als Produktbilder, Beschreibungen und Reviews.
Ein absolutes Grundprinzip des Erfolgs von Amazon ist „Listen to your customer."
„The most important single thing is to focus obsessively on the customer. Our goal at Amazon is to be earth's most customer-centric company."
Denn eure Kunden, egal ob Ecommerce (siehe Amazon), Travel, Hotellerie oder LeadGen ... sie haben Fragen. Fragen über Fragen. Und diese wollen beantwortet werden und in Form von Content dargestellt sein. Wie das am besten in eurem Shop platziert werden kann, klären wir hier.
Was sind FAQ?
FAQs (Frequently Asked Questions) sind ein Stück Content in eurem Onlineshop, die bestimmte Fragen zielgerichtet beantworten. Diese können beispielsweise auf einer Produktseite implementiert sein, wie hier bei klebemeister.eu:
Solche FAQs werden üblicherweise auf einer Produktseite oder in Blogartikeln platziert, um bestimmte Fragen von Usern und Browsern zu beantworten.
Nur alleine den Text zu erstellen und in den Shop zu kopieren reicht leider nicht – ihr müsst das Ganze noch in Schema Markup umwandeln. Das geht am besten mit FAQ-Generatoren wie z.B. saijogeorge.com.
Hier könnt ihr eure FAQs in einen Markup-verträglichen Code für Google umwandeln lassen.
Vermutlich könnt ihr diesen Code dann nicht alleine in eurem Shop implementieren – zieht hierfür also euren Entwickler zurate oder eure Onlineshop Agentur.
Das Schema Markup ist für jeden Onlineshop gleich. Shopify kommt out-of-the-box bereits mit vordefinierten Schemas und bildet das oftmals schon selbstständig ab. Ihr könnt aber auch eine App nehmen und müsst dann nur noch die Metafelder definieren.
Darum solltet ihr eine FAQ Seite haben
Input und Content schön und gut, aber warum brauche ich jetzt FAQs?
Eigentlich recht einfach. Eure Kunden haben Fragen und ihr könnt die Conversion Rate verbessern, wenn ihr diese Fragen mit eurem Content beantwortet.
Generelle Vorteile von FAQs
- Kunden bekommen ihre Top-Fragen beantwortet
- Entdecken weiterer Themen rund um das gesuchte Produkt
- Bessere SEO-Ranking Möglichkeiten
Gerade die SEO-Rankings durch FAQs machen es möglich, dass es zu einem wertvollen Bestandteil wird, den nicht jeder Onlineshop hat. So sieht das Ganze dann beispielsweise aus:
Beachtet nur, dass die Inhalte wertvoll sind und nicht für die Suchmaschine geschrieben werden.
Was bringen FAQs?
FAQs erhöhen eure Conversionrate. Punkt.
Wie das genauer aussieht, können wir an einem eigenen Kundenbeispiel darstellen, bei dem wir mit Microsoft Clarity ausgewertet haben, was die FAQ Seite bringt und wie der Traffic damit interagiert.
Wir haben eine der meistbesuchten Produktseiten gewählt und über einen Zeitraum hin beobachten lassen.
Das Ergebnis: 2,19 % der User interagieren/klicken auf die 4. FAQ (siehe Screenshot).
Der Beweis ist erbracht. Denn eine durchschnittliche Conversion Rate in einem deutschen Onlineshop liegt bei etwa 2–2,5 % insgesamt. Das bedeutet, dass in diesem Fall mindestens genauso viele Personen mit einer der FAQs interagieren, die überhaupt insgesamt im Shop kaufen!
Das ist ein großes Engagement und zeigt, dass User an solchem hilfreichen Content interessiert sind.
Zusätzlich zur überbrachten Information aus den FAQs bleiben User dadurch länger, die Bounce Rate wird geringer und es werden eventuell noch weitere Seiten angeklickt. Je nachdem wie ihr eure FAQ Seite gestaltet.
5 Tipps für eure FAQ Seite
Mit diesen Tipps könnt ihr eure FAQs optimal gestalten und für eure User wirklich wertvoll werden lassen.
#1 – Fragt euren Kundenservice
Was sind die Fragen, die eure User WIRKLICH bewegen? Habt ihr ein Callcenter oder Telefonmöglichkeit? Sammelt ihr Fragen von eurem Salesteam ein? All das können extrem wichtige Inputs direkt vom Kunden sein. Was ist es, das im Nebensatz erwähnt wird?
#2 – Schaut in eure bestehenden Reviews
Egal ob Amazon, Trustpilot, etc. Was sind Probleme und Fragen eurer Kunden? Nicht nur bei euren Produkten, sondern auch bei den Reviews, die eure Konkurrenten haben. Ist es eine Preisfrage? Findet man die Größe nicht besonders leicht? Wie funktioniert die Rückgabe nach einem Sale?
#3 – Haltet die Antworten einfach
FAQ Seiten können schnell ausufern. Man ist verleitet, eine ausführliche und konkrete Antwort abzuliefern. Fokussiert euch auf die Beantwortung der wichtigsten Frage. Dadurch könnt ihr eine schnelle und direkte Antwort geben und der User kommt auch schnell zu seinem Mehrwert. Die Antwort sollte nach 1–2 Sätzen da sein. Aber bitte keine 1-Wort-Antworten …
#4 – Gebt ihnen einen nächsten Action Step
Mit dem Wissen aus #3 könnt ihr wunderbar zum nächsten Action Step weiterleiten. Gebt eine prägnante und einfache Antwort und dann kann man immer noch eine Ressource verlinken. Dadurch bleibt die Beantwortung fix und ihr baut gleichzeitig einen internen Link für eure SEO-Rankings auf.
#5 – Recherchiert Long-Tail-Fragen
Long-Tail-Fragen sind Fragen mit 3, 4 oder noch mehr Suchbegriffen. Je länger eine Frage, desto spezifischer. Aber auch desto weniger Content wird tendenziell da draußen vorhanden sein. Mit FAQs zu solch nischigen Fragen habt ihr eine gute Chance, genau den Nerv zu treffen und wichtigen Input liefern zu können.
Solche Fragen bekommt ihr entweder aus Tools wie Semrush, Ahrefs, der Google Search Console, oder auch einfach über die Google-Suche durch die Auto-Vervollständigung.
Gute Beispiele für FAQs
Hier sind ein paar Beispiele, wie so etwas konkret für verschiedene Branchen aussehen kann.
1. Ecommerce
Der Onlineshop paperlike.com hat auf jeder Produktseite ein schönes Akkordeon eingebaut mit eigenem Fragenkatalog und insgesamt 8 FAQs.
2. Hotels & Travel
Im Bereich Travel gibt es eigentlich IMMER Fragen, die beantwortet werden müssen – oft reichen hier ein paar FAQs nicht aus. Die Motel One Group hat bei ihrem Hotel in Bremen ein übersichtliches Arrangement an Informationen bereitgestellt.
Die übersichtliche Reiter-Struktur ermöglicht besseres Browsen und Zurechtfinden auf der Page. Die Icons unterstreichen diese Übersichtlichkeit nochmal.
3. Software
Bei Software ist es etwas kniffliger, denn wenn Fragen existieren, werden die Dinge, die diese Fragen auslösen, häufig im nächsten Update gefixt. Daher sind FAQs für Software-Firmen relativ dynamisch und können sich häufiger ändern.
Um ein besseres Gefühl für ein Produkt zu haben, bieten Softwares oftmals eine Demo an oder eine Feature-Übersicht. Unser Beispiel von Sizzy hat eine eigene Page dafür.
