In diesem Beitrag geht es um Google Ads Call Tracking für Anrufe und was es dabei alles zu beachten gibt.
Call Tracking ist ein nicht besonders häufig genanntes Thema in der E-Commerce Community, einfach weil die wenigsten Shops wirklich mit Anrufen arbeiten. Viele versuchen das aktiv zu unterbinden, weil es im Supportaufwand viel Arbeit ist.
Trotzdem macht es Sinn bei verschiedenen Business Modellen diese Anrufe anzubieten und Call Tracking einzurichten.
Wann brauche ich ein Call Tracking in Google Ads?
Gerade wenn man High Ticket Produkte verkauft – Saunen, Klaviere, höhenverstellbare Schreibtische. Alles wo man individuelle Fragen hat und vielleicht sogar ein Offline Geschäft betreibt.
💡 Pro-Tipp: 10-20% eurer Leads kommen über Anrufe → Google Ads Phone Call Tracking sollte eingebaut werden.
Welche Arten Call Tracking gibt es?
Insgesamt gibt es 4 Wege, wie man Call Tracking aufbauen kann:
Option 1 – Call Only Campaigns
Die bevorzugte Version für Call Tracking. Die Headline wird zur Telefonnummer, abgerechnet wird pro Klick.
Option 2 – Dynamische Rufnummer auf der Website
Google generiert eine Weiterleitungsnummer auf der Website. Nicht immer beliebt, weil es mehr Technik benötigt und das Branding der Telefonnummer verloren geht.
Option 3 – Klick Import für Phone Call Conversions
Für Drittanbieter-Lösungen wie Matelso oder Nimbata. Vor allem für Service Businesses wie Zahnärzte oder Nagelstudios. Eher der seltenste Fall.
Option 4 – Call Extensions als Anzeigenerweiterung
Die Telefonnummer wird als Anzeigenerweiterung angezeigt. Bei einem Klick entsteht eine Click-to-Call-Conversion.
WICHTIG! Bei allen Call Tracking Möglichkeiten wird stets beim Klick auf die Anzeige verrechnet, NICHT bei erreichter Conversion oder Anruf.
1. Call Only Kampagnen
Diese Kampagnen sind NUR für Anrufe gedacht und existieren nur auf mobilen Geräten. Die Headline wird zur Telefonnummer.
Schritt 1 – Call Only Kampagne erstellen
Loggt euch in den Google Ads Account ein und erstellt eine reguläre Suchkampagne mit dem Ziel "Phone Call Leads".
Als nächstes werdet ihr gefragt, eure gewünschte Telefonnummer zu hinterlegen (mit Ländervorwahl).
Jetzt könnt ihr wie gewohnt durch das Einstellungsmenü gehen: Budget, Targeting, Keywords, Audiences, Locations, Bidding etc.
💡 Pro-Tipp: Benennt die Kampagne mit dem Zusatz "Call Only" oder "Anrufe" – Google Ads verwendet für Call Kampagnen und generische Suchanzeigen das gleiche Symbol.
Schritt 2 – Phone Call Tracking Event einrichten
Nicht jeder Klick bedeutet ein Anruf. Um die Conversions zu sehen, geht zu Goals → Tools → Conversions.
Klickt auf "Create Conversion Action":
Stellt sicher, dass ihr "Phone Calls" auswählt, nicht ein Website Ziel:
Wählt Option (1) für automatisierte Call Tracking Events von Google. Gebt folgende Einstellungen ein:
- Conversion Name: z.B. "Anrufe über Anzeigen"
- Conversion Value: Am besten leer lassen oder festen Wert, wenn ihr wisst, was ein Anruf wert ist
- Anruf-Länge: Default 60 Sekunden – ein Anruf unter 60 Sekunden zählt nicht als Conversion
DONE. Call Tracking für Call Only Ads erstellt!
2. Anrufe über Anzeigenerweiterungen (Call Extensions)
Diese Version funktioniert gut für Desktop Nutzer. Anders als Option 1 ist sie nicht nur auf mobilen Geräten verfügbar.
Für das Tracking müssen die Google Forwarding Numbers (Rufnummernweiterleitung) aktiv sein. Die Einstellungen findet ihr über:
Startmenü → Kampagnen → Assets → Erweiterungen → Calls
Klickt auf den Edit-Stift neben der Telefonnummer, um das Tracking Event auszuwählen:
Wichtig: BEIDE Conversion Events (Call Only und Call Extensions) werden im gleichen Tag gesammelt. Um sie zu unterscheiden, nutzt die Segmentation in eurem Google Ads Account über die Spalten-Auswahl → Sortierung nach Conversion Aktion.
